Team Manager Customer Service (m/w/d) Vollzeit oder Teilzeit, befristet für mind. 1 Jahr
Über uns
Wir bei BabyOne verkaufen fast alles, was man für Babys und Kleinkinder braucht, und geben unser Bestes, um jungen Familien in einer so spannenden Zeit zur Seite zu stehen. Mit über 100 Standorten in der DACH-Region sind wir Marktführer. Als inhabergeführtes Familienunternehmen sind wir überzeugt von der Zukunft des Handels und sind da, wo unsere Kunden sind, ob offline oder online.
Das sind deine Aufgaben
- Führung und Weiterentwicklung: Du übernimmst die Leitung und Weiterentwicklung eines sehr engagierten Teams (4 MA), welches für den 2nd Level-Support sowie für unseren BabyOne Card-Service verantwortlich ist.
- Operative Exzellenz: Zusätzlich zu deinen Führungsaufgaben mischst du auch selbst im operativen Tagesgeschäft mit, übernimmst Eskalationsfälle und bist Ansprechpartner:in für interne Fachabteilungen und externe Dienstleister.
- Gemeinsam mit deinem Team bist du verantwortlich für die (Weiter-)Entwicklung, Umsetzung und Dokumentation unserer Service-Prozesse und stellst einen reibungslosen Ablauf sicher.
- Qualitätssicherung und Reporting: Die relevanten KPI hast du stets im Blick und steuerst unseren externen Dienstleister anhand von Zahlen, Daten und Fakten.
Das bringst du mit
- Erfahrung: Du besitzt mehrere Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise im Online-Handel.
- Führungskompetenz: Du hast Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams und kannst mit deinem motivierenden und ergebnisorientierten Führungsstil überzeugen.
- Soft Skills: Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf. Du zeichnest dich durch eine hervorragende Kommunikations- und Problemlösungskompetenz aus und lebst eine strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und lösungsorientiertem Denken vor.
- Analytisches Denken: Du bist in der Lage, komplexe Sachverhalte zu analysieren und kreative Lösungen zu entwickeln.
Das findest du bei uns
- Know How: Wir sind ein seit über 35 Jahren familiengeführtes Franchise-Unternehmen in 2. Generation, das neben langjähriger, erfolgreicher Arbeit im Baby- & Kleinkindfachhandel auch soziale Verantwortung übernimmt
- Authentizität: Wir duzen uns und kleiden uns täglich so, wie wir uns wohlfühlen
- New Work: Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell (Work from Anywhere) mit flexiblen Arbeitszeiten sowie flachen Hierarchien und kurzen, offenen Kommunikationswegen. Um gut zusammenarbeiten zu können, sind 3 Anwesenheitstage in der Zentrale bei uns in Münster notwendig
- Benefits: 30 Tage Urlaub, Jobrad-Leasing, Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefit, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Parkplätze direkt an unserer Zentrale, kostenlose Getränke und regelmäßige als auch einzigartige Firmenevents und Aktivitäten
Wir sind wieder Kununu Top Company 2023
Eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Mit Erreichung des Durchschnittscore von 3,8 gehören wir zu den nur 5% der Unternehmen, welche in 2022 und in 2023 mit dem "Top Company" Siegel seitens Kununu ausgezeichnet wurden. Erfahre jetzt mehr darüber, was unsere zufriedenen Mitarbeiter:innen über BabyOne sagen.